Retur- og refusjonspolicy

Merk: vi tilbyr ikke gratis retur. Returfraktkostnader er kundens eget ansvar.

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja! Dersom du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere det innen 30 dager fra mottak, forutsatt at følgende vilkår er oppfylt:

• Produktet returneres med alle originaldeler, komponenter og emballasje, i samme stand som ved mottak.
• Produktet viser kun normal bruk — skader forårsaket av uaktsom bruk godkjennes ikke for retur.
• Produkter der hygiene er en faktor, må rengjøres grundig før de returneres.
• Eventuelle mangler må ha blitt identifisert umiddelbart ved mottak.

Returer behandles innen 7 arbeidsdager. Dersom alle vilkår er oppfylt, bekreftes returen din offisielt innen denne perioden.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer dersom vi har grunn til å tro at de har blitt brukt eller skadet av kunden.

Hvordan returnerer jeg bestillingen min?

For å starte en retur, vennligst send en e-post til support@dekorhusetnorge.com med følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Årsak til returen
• Bilde av produktet (kreves ved skade)
• Ditt fulle navn og leveringsadresse

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg returadressen. Ikke send returen din til avsenderadressen — vi oppgir riktig adresse etter at forespørselen din er sendt inn.

Alle returer sendes til vårt sentrallager i Asia. Returfraktkostnader er kundens eget ansvar.

Avbestillinger

Vi kan ikke akseptere avbestillinger når en bestilling er bekreftet. Siden systemet vårt er fullautomatisert, behandles bestillinger umiddelbart ved kjøp, og leveringsprosessen kan ikke stanses.

Dersom du ikke lenger ønsker en vare, vennligst vent til den er levert og følg vår returprosess. Varen må returneres i original stand og original emballasje for å være berettiget til refusjon.

Siden varene våre sendes fra Asia, kan leveringstidene være lengre enn vanlig og ligger utenfor vår kontroll. Dersom bestillingen din allerede er på vei, er avbestilling ikke mulig. Du er velkommen til å informere oss på forhånd om din intensjon om å returnere varen, og vi ber deg sende oss en fraktbekreftelse for å bidra til å fremskynde prosessen.

Angrerett

Du har rett til å gå fra bestillingen din innen 14 dager fra mottak av varene, i samsvar med forbrukervernlovgivningen. For å benytte deg av denne retten, vennligst kontakt oss på support@dekorhusetnorge.com med en tydelig melding om din beslutning om å gå fra kjøpet.

Ved mottak av de returnerte varene refunderer vi alle mottatte betalinger, eksklusive leveringskostnader, innen 14 dager. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Skadede eller defekte produkter

Dersom produktet ditt ankommer skadet eller har en produksjonsfeil, tilbyr vi ikke refusjon. I stedet sender vi et kostnadsfritt erstatningsprodukt uten ekstra kostnad.

For å be om et erstatningsprodukt, vennligst kontakt oss på support@dekorhusetnorge.com innen rimelig tid, og legg ved bevis på skaden eller defekten (bilder eller video). Etter verifisering sendes erstatningsproduktet ditt så raskt som mulig.

Hvis du har spørsmål om vår retur- eller avbestillingsprosess, vennligst kontakt teamet vårt på support@dekorhusetnorge.com. Vi er her for å hjelpe deg.